Atelier

Plus de durabilité et une clientèle satisfaite

comprendre l'expérience client dans sa globalité

langues : de, en

#améliorer la durabilité, #assurer la viabilité future

Amrei Kellner

Amrei Kellner aide les entreprises à s’aligner systématiquement sur les besoins des clients afin de créer des produits performants qui génèrent une valeur ajoutée économique. En tant qu’experte en conception centrée sur l’humain, Amrei accompagne les équipes de direction et de projet dans l’élaboration de stratégies, de processus et d’objectifs, et met en place les conditions cadres nécessaires à cet effet. Elle apporte un changement de perspective créatif en intégrant le point de vue du client. Elle puise son inspiration dans les montagnes, la nature et la technique Alexander.

>> contacter l’expert

>> Linkedin

Pour qui ?

Pour les PME qui souhaitent rendre leurs produits ou services plus durables tout en s’assurant qu’ils sont bien accueillis par leur clientèle.

Procédure :

La durabilité seule ne suffit pas. Les produits et services doivent également être compréhensibles, pratiques et attrayants. Grâce à un parcours client, nous mettons en évidence la manière dont votre clientèle perçoit votre offre. Vous identifiez ainsi les obstacles et les points à améliorer de manière ciblée.

Analyse de l’ensemble du parcours client, du premier contact à la résolution de la demande.
Nous examinons tous les points de contact : où vos produits ou services sont-ils utilisés ? Où y a-t-il un contact avec votre entreprise ? Quelle impression les processus internes laissent-ils à la clientèle ?
La chaîne d’expérience aide à se concentrer systématiquement sur le point de vue du client.

Résultat :

au final, vous disposez d’une chaîne d’expérience claire pour l’un de vos produits ou services. Elle met en évidence les moments décisifs de l’expérience client et nous élaborons ensemble les premières approches concrètes pour les améliorer.

>> je finance moi-même