Workshop

Mehr Nachhaltigkeit und zufriedene Kundschaft

Kundenerlebnis ganzheitlich verstehen

Sprachen: DE, EN

#Nachhaltigkeit steigern, #Zukunftsfähigkeit sichern

Amrei Kellner

Amrei Kellner unterstützt Unternehmen dabei, sich konsequent an Kundenbedürfnissen auszurichten, um erfolgreiche Produkte zu kreieren, die wirtschaftlichen Mehrwert generieren. Als Human Centered Design Expert begleitet Amrei Management- und Projektteams bei der Gestaltung von Strategien, Prozessen und Zielen und verankert die hierfür notwendigen Rahmenbedingungen. Für einen kreativen Perspektivenwechsel sorgt sie durch das Einbringen der Kundensicht. Inspiration holt sie sich aus den Bergen, der Natur und der Alexandertechnik.

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Für wen?

Für KMU, die ihre Produkte oder Dienstleistungen nachhaltiger gestalten – und dabei sicherstellen wollen, dass diese auch bei der Kundschaft gut ankommen.

Vorgehen:

Nachhaltigkeit allein genügt nicht. Produkte und Dienstleistungen müssen auch verständlich, praktisch und attraktiv sein. Mit einer Customer Journey machen wir sichtbar, wie Ihre Kundschaft Ihr Angebot erlebt. So erkennen Sie, wo Stolpersteine liegen und wo Sie das Erlebnis gezielt verbessern können.

Analyse der gesamten Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung des Anliegens
Wir beleuchten alle Berührungspunkte: wo kommen Ihre Produkte oder Dienstleistungen zum Einsatz? Wo gibt es Kontakt mit Ihrer Firma? Welche Eindrücke hinterlassen interne Abläufe bei der Kundschaft?
Die Erlebniskette hilft dabei, den Blick konsequent auf die Kundensicht zu richten

Ergebnis:

Am Schluss halten Sie eine übersichtliche Erlebniskette zu einem Ihrer Produkte oder Services in den Händen. Sie zeigt die entscheidenden Momente im Kundenerlebnis auf – und wir erarbeiten gemeinsam erste konkrete Ansätze, wie sich diese verbessern lassen.

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